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Pionnier du CRM basé web, Salesforce reste une (voire LA) référence dans le monde très morcelé et surchargé des applications CRM.

Avec le temps, Salesforce est devenu une vraie suite applicative, intégrant les fonctionnalités de base d’un CRM mais aussi des outils plus spécialisés comme la gestion du service client, l’inbound marketing, etc. C’est aussi devenu un véritable environnement de développement d’applications online et mobiles. Son écosystème est un modèle du genre, avec des centaines d’applications verticales et de modules en tous genres. Bref, c’est du lourd!

Salesforce se positionne comme une solution très haut-de-gamme: 27€/mois pour la version basique, qui en fait un peu moins que d’autres pour 15 ou 20€. Puis ça grimpe jusqu’à 270€/mois. On choisira donc plutôt Salesforce.com pour les fonctionnalités pointues disponibles dans les formules les plus chères et pour les grandes équipes de travail. Le prix élevé des licences sera contrebalancé par la richesse des fonctionnalités, par des coûts de développement et/ou d’intégration moins élevés, et par un réel confort d’utilisation. Good stuff!

Pour qui? Pour les grandes entreprises qui veulent aller au bout des choses, ou au contraire pour les startups qui veulent accélérer leurs développement IT et s’inscrire dans l’écosystème salesforce.

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