Et donc…

  • Vos données sont éparpillées et doivent être encodées à plusieurs endroits différents.
  • Vous manquez de visibilité sur vos actions commerciales, sur votre suivi opérationnel et sur votre service client.
  • Chacun se débrouille comme il peut avec ses propres fichiers Excel, ou avec des applications « maison ».
  • Obtenir des tableaux de bord est un parcours du combattant, ou tout simplement impossible.
  • Vos collaborateurs perdent leur temps.
  • Tout le monde s’énerve… ou baisse les bras.

Il est temps de vous doter d’un outil CRM à la mesure de votre ambition.

  • Nous explicitons avec vous, bien en amont, les enjeux du digital dans votre organisation, et ceux du CRM (ou de l’ERP) en particulier.
  • Nous organisons et animons les réunions qui permettront un bon amorçage du projet (kick-off, analyse de l’existant, etc).
  • Nous consultons très largement vos (futurs) utilisateurs pour cartographier leurs enjeux et leurs besoins. En résulte une cartographie précise et structurée, facile à communiquer en interne et aux éditeurs qui seront éventuellement consultés.
  • Nous clarifions votre modèle de données. Nous identifions les manquements qui pénalisent aujourd’hui la fiabilité de vos données et imposent des réencodages.
  • Nous identifions les outils CRM, ERP et/ou d’automatisation marketing pouvant répondre à vos besoins. Nous constituons avec vous une short-list. Nous vous accompagnons dans le processus de consultation des éditeurs, de benchmarking et de choix.
  • Nous animons et nous facilitons le déploiement de l’outil choisi, avec ou sans intégrateur (en fonction de la complexité du projet et de la taille de votre organisation).
  • Nous installons avec vous un processus d’amélioration continue de vos nouveaux outils digitaux. Ce processus est durable et écologique (basé sur les principes de l’agilité et de SCRUM).
Pour quels?
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Liste des enjeux

Identification et quantification des enjeux. En jargon agile, ce sont les epics.

Liste des besoins

Liste des besoins, en mode « en tant que… je souhaite… de sorte que… ». En jargon agile, c’est le backlog.

Organigramme

Organigramme des parties prenantes, de leurs rôles, des groupes et des profils. Nous considérons les utilisateurs internes (vos collaborateurs) mais aussi votre réseau externe (partenaires, freelancers, revendeurs, cocontractants etc).

Modèle de données

Matrice applicative

Matrice dynamique représentant votre environnement digital et les flux de données, présents et à venir.

Identification des outils potentiels

Grille comparative des CRM

Aide au choix

Organisation et animation du processus de choix d’outil. En fonction du contexte: avec ou sans intégrateur(s), avec ou sans démos, avec ou sans proof of concept.

Constitution des équipes

Constitution et animation des deux équipes projet, internalisée(s) et/ou externalisée(s): une équipe focalisée sur les besoins (product owners) et une équipe focalisée sur la mise en œuvre (scrum team).

Facilitation du déploiement

Animation et cadencement du déploiement, avec un accompagnement à géométrie variable et à durée déterminée, en mode explicitement agile.

En fonction du contexte, de votre expérience et de la taille de votre entreprise, certains de ces livrables peuvent être simplifiés ou omis.

En pratique

Facturation, durée et autres joyeusetés

Le budget à prévoir et la durée de la mission sont habituellement en proportion directe du nombre d’utilisateurs concernés. Dans une organisation de quelques personnes, la durée de la mission est en général de quelques jours ou de quelques semaines. Dans une organisation de plusieurs dizaines de personnes, les missions durent entre 2 et 6 mois, à raison de quelques heures par semaine.

La facturation se fait en régie, sur base d’une estimation préalable pour l’ensemble du projet. Les factures sont envoyées en fin de mois et elles sont payables au comptant. La collaboration peut être pausée ou stoppée à n’importe quel moment (pas de durée minimum).

En toute indépendance

Nous connaissons tous les outils CRM, ERP et d’automatisation marketing du marché. Nous intervenons en toute indépendance, en vous garantissant un choix d’outil éclairé et pérenne, en amont de l’intervention éventuelle d’un intégrateur.

On en parle?

Pour une conversation de 30 minutes, sans engagement et en toute indépendance.