Au programme: 12 séances de travail pour préparer et amorcer le déploiement de votre CRM.
Cadre & Intervenants
Nous accueillons vos intervenants, nous validons l’ordre de mission, nous expliquons le processus et nous installons le cadre nécessaire pour son bon déroulement. Avec vous, nous formulons les enjeux de ce projet et nous convenons du mode de participation de chacun.
Collecte des besoins
Nous entamons la collecte des besoins de votre organisation, en dialoguant avec les futurs utilisateurs et/ou leurs représentants. Nous commençons ainsi à constituer votre “cahier des charges” (ou plutôt, votre backlog, selon l’expression agile consacrée ).
Données
Nous cartographions votre modèle de données (la façon dont les informations se recoupent dans votre organisation). Nous nous basons pour cela sur le jargon de votre entreprise et sur l’analyse des besoins déjà répertoriés. Nous définissons ainsi votre “lexique numérique”.
Applications & Intégrations
Nous faisons l’inventaire des ressources (humaines, informatiques, logistiques) qui sont impactées et/ou nécessaires pour le bon déroulé de votre projet CRM. Nous préparons le plan d’action qui vous permettra, en temps utile, de rassembler vos données et de les consolider en vue de leur importation dans le futur CRM.
Besoins & Priorités
Nous continuons à collecter les besoins des futurs utilisateurs. Nous les structurons de sorte que ce carnet de spécifications puisse très concrètement vous aider à choisir l’outil le plus pertinent.
Comparaison des outils CRM
Nous réalisons une grille de comparaison détaillée et nous identifions une présélection d’outils pouvant vous convenir et nous effectuons une première comparaison de ces outils. Nous amorçons la constitution de l’équipe qui va animer ce projet dans la durée.
Choix de l’outil & Roadmap
Nous arrêtons les critères de sélection en lien avec les enjeux de votre projet, nous pesons les avantages et les inconvénients de chaque outil à la lumière de ces critères et nous arrêtons un choix.
Constitution des équipes
Nous présentons le choix de l’outil à votre organisation, nous confirmons les équipes qui vont participer au projet, nous répartissons les responsabilités et nous planifions le démarrage du déploiement.
Lancement du déploiement
En présence de toute l’équipe projet, nous sélectionnons le contenu du premier round de déploiement et nous amorçons le paramétrage de l’outil.
Pilotage & Ajustement
Deux séances de suivi, en ligne, à planifier à votre convenance. Elles servent à débriefer, à faire le suivi, à corriger ou à réorienter si nécessaire, à compléter et à poursuivre si possible… Elles permettront de réagir de manière appropriée aux changements que ce projet suscitera dans votre organisation.
