Vous êtes en charge d’un projet CRM ou ERP dans votre organisation? Ce livre a été écrit pour vous. Vous y trouverez l’essentiel de l’indispensable esprit agile avec lequel vous aborderez cette mission passionnante.

Point par point, je vous y partage des tuyaux simples et pragmatiques pour réussir votre projet CRM. Si vous me demandez ce que j’entends par « projet CRM réussi », j’ai deux éléments de réponse:

1. le premier est un gain de temps immédiat pour tous les bénéficiaires du projet — moins de travail répétitif, moins de (ré)encodage, moins de temps à consacrer à des rapports, davantage de temps disponible pour l’essentiel;
2. le deuxième est le plaisir que chacun peut ressentir en participant à ce projet: perspectives clarifiées, impression de parler la même langue, collégialité etc.

En fonction de votre tempérament, vous serez sans doute sensible à d’autres dimensions encore: la fiabilité des données, la limpidité systémique, la transparence, l’efficacité retrouvée des processus, davantage de flexibilité et d’évolutivité, etc.

Je vous souhaite une bonne lecture.