Déployer un CRM ou un ERP, ce n'est pas un projet comme les autres.

Vous avez peut-être entendu dire: "on sait quand ça commence, mais pas quand ça finit". C'est vrai ! Et pour cause: déployer un tel outil, c'est davantage un processus au long cours, une invitation à l'ajustement permanent, plutôt qu'un projet "à l'ancienne", avec un début et une fin. 

Ce n'est donc pas un "projet" que vous pourrez faire tenir dans un bon vieux cahier des charges. C'est plutôt une démarche d'amélioration continue, où les questions de gouvernance ne sont jamais très loin. Des surprises seront forcément au rendez-vous, et pas que des mauvaises !

Heureusement, il existe une méthode toute simple pour se lancer dans cette aventure. Fini les tralalas, les go live et autres grandes cérémonies éculées. L'heure est au pragmatisme. Let's get things done! C'est sur la base simplissime de SCRUM que votre déploiement CRM gagnera à être abordé (ou relancé, si vous êtes empêtrés dans un projet qui patine): des cycles courts, un focus explicite sur les besoins des utilisateurs, un avancement régulier, un contrôle budgétaire continu.