Mais…

  • Les utilisateurs sont frustrés et s’en désintéressent.
  • Les données se baladent entre plusieurs applications qui ne sont pas connectées entre elles.
  • L’éditeur et/ou l’intégrateur ne répondent plus, ou mal, ou sont trop chers.
  • L’outil n’évolue plus depuis belle lurette. Les améliorations et les mises à jour ne se font plus.
  • Les processus sont bricolés, peu fiables et/ou mal compris par vos équipes.
  • Vous devez recourir à Excel (ou à des consultants BI) pour disposer d’un minimum de tableaux de bord.

Il est temps de relancer votre CRM, ou d’en changer.

  • Nous examinons l’existant et les raisons qui ont conduit à la situation actuelle. Nous exploitons les informations déjà à votre disposition et nous allons chercher celles qui manquent.
  • Nous faisons le point sur la capacité de votre CRM actuel à répondre à vos enjeux présents et à venir.
  • Nous envisageons le digital de votre organisation dans son ensemble, en challengeant les outils en place et en en suggérant de nouveaux là où cela s’avère potentiellement contributif.
  • Nous rassemblons les parties prenantes et nous les mobilisons en vue d’une remise en mouvement volontariste et engagée.
  • Nous contribuons à la consolidation de vos différentes initiatives digitales, garantissant ainsi plus grande cohérence et moins de déperdition des efforts.
  • Nous installons avec vous un processus d’amélioration continue de votre CRM. Ce processus est durable et écologique (basé sur les principes de l’agilité et de SCRUM).
Pour quels?
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Liste des enjeux

Identification et quantification des enjeux. En jargon agile, ce sont les epics.

Liste des besoins

Liste des besoins, en mode « en tant que… je souhaite… de sorte que… ». En jargon agile, c’est le backlog.

Organigramme

Organigramme des parties prenantes, de leurs rôles, des groupes et des profils. Nous considérons les utilisateurs internes (vos collaborateurs) mais aussi votre réseau externe (partenaires, freelancers, revendeurs, cocontractants etc).

Modèle de données

Matrice applicative

Matrice dynamique représentant votre environnement digital et les flux de données, présents et à venir.

Identification des outils potentiels

Grille comparative des CRM

Aide au choix

Organisation et animation du processus de choix d’outil. En fonction du contexte: avec ou sans intégrateur(s), avec ou sans démos, avec ou sans proof of concept.

Constitution des équipes

Constitution et animation des deux équipes projet, internalisée(s) et/ou externalisée(s): une équipe focalisée sur les besoins (product owners) et une équipe focalisée sur la mise en œuvre (scrum team).

Facilitation du déploiement

Animation et cadencement du déploiement, avec un accompagnement à géométrie variable et à durée déterminée, en mode explicitement agile.

En fonction du contexte, de votre expérience et de la taille de votre entreprise, certains de ces livrables peuvent être simplifiés ou omis.

En pratique

Facturation, durée et autres joyeusetés

Le budget à prévoir et la durée de la mission sont habituellement en proportion directe du nombre d’utilisateurs concernés. Dans une organisation de quelques personnes, la durée de la mission est en général de quelques jours ou de quelques semaines. Dans une organisation de plusieurs dizaines de personnes, les missions durent entre 2 et 6 mois, à raison de quelques heures par semaine.

La facturation se fait en régie, sur base d’une estimation préalable pour l’ensemble du projet. Les factures sont envoyées en fin de mois et elles sont payables au comptant. La collaboration peut être pausée ou stoppée à n’importe quel moment (pas de durée minimum).

En toute indépendance

Nous connaissons tous les outils CRM, ERP et d’automatisation marketing du marché. Nous vous accompagnons en toute indépendance pour relancer un déploiement en difficulté, pour fluidifier / débloquer / agiliser la conduite du projet ou pour vous aider à reprendre la main sur un processus qui vous échappe. Nous travaillons en collaboration avec votre intégrateur, ou -si nécessaire- nous vous aidons à en sélectionner un.

On en parle?

Pour une conversation de 30 minutes, sans engagement et en toute indépendance.

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